為深入貫徹落實“我為群眾辦實事”的服務(wù)理念，廣州市番禺區(qū)近期試點開展“云咨詢”創(chuàng)新公共法律服務(wù)，通過信息化手段為居民提供便捷高效的法律和政策咨詢渠道。

“云咨詢”服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和智能技術(shù)，讓居民足不出戶即可通過手機應(yīng)用、官方網(wǎng)站等渠道，實時提交法律、政策、公共服務(wù)等各類問題，并獲取專業(yè)解答。服務(wù)覆蓋范圍廣，不僅包括婚姻家庭、勞動保障、房屋產(chǎn)權(quán)等民生熱點，還涉及企業(yè)開辦、行政審批等政務(wù)服務(wù)流程。系統(tǒng)后臺由法律專家和政務(wù)人員實時在線對接，確保解答的專業(yè)性和權(quán)威性。

試點以來，該服務(wù)顯著提升了公共法律服務(wù)效率。居民不再需要多次往返現(xiàn)場，減少了時間和交通成本。系統(tǒng)還支持預(yù)約、反饋和評價功能，便于持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。試點數(shù)據(jù)顯示，日均處理咨詢量超百條，群眾滿意度達95%以上。

番禺區(qū)此舉是推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”深度融合的積極探索，未來計劃在全區(qū)推廣，并結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，進一步定制個性化服務(wù)內(nèi)容，以科技賦能民生，切實提升群眾的獲得感和幸福感。